نحرص في متجرنا الإلكتروني على توفير وسائل دفع آمنة ومتعددة، مع سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتحقق تجربة تسوق موثوقة.

أولًا: سياسة الدفع

يوفّر المتجر عدة وسائل دفع آمنة ومعتمدة مثل (الدفع الإلكتروني، بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام إن وُجد).

تتم جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

يلتزم العميل بإدخال بيانات الدفع بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن أخطاء في البيانات.

في حال فشل عملية الدفع، لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد إتمام الدفع بنجاح.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، وفق ما هو موضح في صفحة المنتج.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو المستخدمة إلا في حال وجود عيب مصنعي.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من الاستلام.

يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من الحالة.

رابعًا: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم.

لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن في حال تم شحن الطلب.

خامسًا: التعديلات على السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل سياسة الدفع والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.

يتم العمل بالسياسة المحدثة فور نشرها على الموقع.